bet365 logo
Starte

Bet365 funktioniert nicht: Probleme mit Webseite und App

Prüfen Sie zuerst, welche Funktion betroffen ist: Lädt die Webseite nicht, bleibt die App beim Start stehen oder fällt nur ein Spiel aus? Gespeicherte Daten und Cookies können Seite, App oder Wettschein stören. Beim Wettschein kommt auch eine kurze Verzögerung durch ein Markt-Update infrage.

Jetzt spielen
  1. Welche Funktion ist betroffen?
  2. Wenn die Webseite nicht lädt
  3. Wenn die App nicht startet
  4. Wenn nur eine Funktion ausfällt
  5. Die Seite lädt, der Login scheitert
  6. Ein technisches Problem dem Kundendienst melden

Welche Funktion ist betroffen?

Notieren Sie, welche Bereiche noch funktionieren und ob beispielsweise nur das Video fehlt. Halten Sie diese Beobachtung fest, bevor Sie Einstellungen ändern.

Wenn die Webseite nicht lädt

Eine leere Seite, ein unvollständiger Seitenaufbau oder ein nicht öffnender Wettschein kann mit Browserdaten zusammenhängen. Der Browser speichert Sitzungen, Cookies und weitere Daten, die beim späteren Aufruf erneut verwendet werden.

  1. Öffnen Sie die Einstellungen des verwendeten Browsers.
  2. Entfernen Sie dort den Browser-Cache und die Cookies.
  3. Rufen Sie Bet365 danach erneut auf und laden Sie die gewünschte Funktion.
  4. Beachten Sie, dass gespeicherte Sitzungen dabei enden können. Eine erneute Anmeldung kann deshalb erforderlich sein.

Wenn nur ein Markt-Update kurzzeitig verzögert verarbeitet wird, muss nicht die gesamte Webseite betroffen sein. Ein Unterschied zwischen einer einzelnen Verzögerung und einem dauerhaften Ladefehler hilft bei der Einordnung. Bleibt die Seite nach dem Entfernen der Browserdaten vollständig leer, notieren Sie das genaue Verhalten für die spätere Meldung an den Kundendienst.

Wenn die App nicht startet

Bei Start- oder Ladeproblemen können Sie die gespeicherten Daten der App entfernen. Der Weg hängt vom Betriebssystem ab.

iOS

Öffnen Sie die App-Einstellungen des Geräts und verwenden Sie Clear Settings. Dieser Schritt betrifft die gespeicherten App-Daten, die den Start oder das Laden der App beeinflussen können.

Android

Öffnen Sie die Geräteeinstellungen und gehen Sie zu:

  1. Apps
  2. Bet365
  3. Speicher
  4. Cache leeren

Starten Sie die mobile App anschliessend erneut. Das Entfernen lokaler Daten ändert Ihre Zugangsdaten nicht.

Verwenden Sie für die Meldung eines wiederholten App-Fehlers die genaue App-Version sowie das verwendete Betriebssystem. Diese Angaben erleichtern die Zuordnung.

Wenn nur eine Funktion ausfällt

Ein Fehler betrifft nicht immer alles

NPM01 ist kein allgemeiner Browserfehler. Der Code beschreibt eine Auszahlung ohne aktive Zahlungsmethode.

Wenn Sie sich wieder ins Konto einloggen können, grenzt die sichtbare Fehlermeldung die weitere Vorgehensweise ein. Notieren Sie bei einem einzelnen Spiel oder Video den Namen der betroffenen Funktion. Bei einem Wettschein ist zusätzlich wichtig, an welcher Stelle der Ladevorgang stehen bleibt.

Die Seite lädt, der Login scheitert

Lädt die Webseite, aber die Anmeldung funktioniert nicht, unterscheiden sich Kontosperre und vergessene Zugangsdaten deutlich.

ACTSTA kennzeichnet ein gesperrtes Konto. Ein solcher Kontozustand wird nicht durch erneutes Laden oder Cache-Löschen aufgehoben.

LL01 betrifft dagegen die Wiederherstellung von Zugangsdaten. Bet365 kann den Reset-Code erst nach Zuordnung der E-Mail-Adresse oder Mobilnummer versenden. Geben Sie deshalb beim Zurücksetzen die Kontaktdaten an, die dem Konto zugeordnet sind.

Ein technisches Problem dem Kundendienst melden

Tritt der Fehler wiederholt auf, sollten die Angaben möglichst konkret sein. Eine kurze, vollständige Beschreibung ist hilfreicher als die allgemeine Angabe, dass Bet365 nicht funktioniert.

  • verwendetes Gerät
  • Betriebssystem
  • Browser beziehungsweise App-Version
  • Zeitpunkt des Fehlers
  • genaue Fehlermeldung oder Fehlercode
  • betroffene Funktion, zum Beispiel Webseite, App, Spiel, Video, Wettschein oder Auszahlung
  • kurze Beschreibung des letzten sichtbaren Schritts

Willkommensbonus

100 % bis zu CHF 200